Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları

Genel

1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer yasal düzenlemelere tabidir.
3. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri, aksi ayrıca belirtilmediği sürece alıcı tarafından ödenir.
4. Satın alınan her bir ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.
5. Satın alınan ürün; eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle birlikte teslim edilmek zorundadır.
6. Satın alınan ürünün tesliminin veya satışının imkânsızlaşması durumunda satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Bu durumda toplam bedel, en geç 14 gün içinde alıcıya iade edilir.

Satın Alınan Ürün Bedeli Ödenmez İse

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya ödeme banka kayıtlarında iptal edilirse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı ile Yapılan Alışverişler

Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmezse, alıcı sözleşme konusu ürünü 3 gün içinde, nakliye gideri satıcıya ait olacak şekilde satıcıya iade etmekle yükümlüdür.

Öngörülemeyen Sebeplerle Ürün Süresinde Teslim Edilemez İse

Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemezse durum alıcıya bildirilir. Alıcı; siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini talep edebilir.

Alıcı siparişi iptal ederse, ödeme nakit olarak yapılmışsa iptal tarihinden itibaren 14 gün içinde ilgili tutar kendisine iade edilir. Ödeme kredi kartı ile yapılmışsa, iptal tarihinden itibaren 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir. Bankanın bu tutarı alıcının hesabına aktarma süresi bankacılık süreçlerine göre değişebilir.

Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

Alıcı, sözleşme konusu mal veya hizmeti teslim almadan önce kontrol etmekle yükümlüdür. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış veya benzeri şekilde hasarlı ve ayıplı ürünler kargo şirketinden teslim alınmamalıdır. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir.

Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı, ürün özenle korunmalı ve faturası ile birlikte iade edilmelidir.

Cayma Hakkı

Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, satıcıya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirimde bulunarak hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Satıcının Cayma Hakkı Bildirimi Yapılacak İletişim Bilgileri

Firma Ünvanı: Tenda Exclusive
Adres: Çağlayan Mah. 2054 Sok. Park 2054 Apartmanı, No:40 Daire:2
E-posta: info@tendaexclusive.com

Cayma Hakkının Süresi

1. Alıcı tarafından satın alınan ürün bir hizmet ise, 14 günlük cayma hakkı süresi sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.
2. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
3. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar satıcıya aittir.
4. Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde satıcıya iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta yoluyla yazılı bildirimde bulunulması gerekir.
5. İade edilecek ürünün, “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” hükümleri kapsamında olmaması ve kullanılmamış olması gerekir.

Cayma Hakkının Kullanımı

1. İade edilmek istenen ürünün faturası ürünle birlikte gönderilmelidir. Fatura kurumsal olarak düzenlenmişse, iade işleminin tamamlanabilmesi için ilgili kurum tarafından iade faturası düzenlenmesi gerekir.
2. İade formu, ürün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.

İade Koşulları

1. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri alıcıya iade etmekle yükümlüdür.
2. Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, alıcı kusuru oranında satıcının zararını tazmin etmekle yükümlüdür.
3. Cayma hakkı süresi içinde ürünün usulüne uygun incelenmesinden kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan alıcı sorumlu değildir.
4. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle sipariş tutarının kampanya limit tutarının altına düşmesi halinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilebilir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
2. Geri gönderilmeye müsait olmayan ürünler.
3. Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler.
4. Tesliminden sonra ambalajı açıldığı takdirde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
5. Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
6. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin ürünler.
7. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
8. Ambalajı alıcı tarafından açılmış olması halinde ses veya görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik, yazılım programları, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazları ile bilgisayar sarf malzemeleri.
9. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD, kaset ve kırtasiye sarf malzemeleri gibi ürünlerin iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekir.

Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi kapsamında faiz ödemeyi ve bankaya karşı sorumlu olmayı kabul eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini alıcıdan talep edebilir.

Alıcının borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde alıcı, borcun gecikmeli ifasından dolayı satıcının uğradığı zarar ve ziyanı ödemeyi kabul eder.

Ödeme ve Teslimat

1. Banka havalesi veya EFT ile ödeme yapılabilir. Ödeme yapılabilecek banka hesap bilgileri sipariş veya ödeme aşamasında alıcıya sunulur.
2. Web sitesi üzerinden kredi kartı ile online tek çekim veya taksitli ödeme seçeneklerinden yararlanılabilir. Online ödemelerde, sipariş tamamlandığında kredi kartından ödeme tahsil edilir.